Foire aux questions (FAQ)
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Préparer un voyage soulève naturellement son lot d’interrogations : quand partir, quelles formalités prévoir, comment se déplacer sur place, que glisser dans sa valise… Autant de détails qui font toute la différence entre un séjour improvisé et une parenthèse pleinement savourée.
Nous avons rassemblé ici les questions qui reviennent le plus souvent, avec des réponses claires, issues de notre connaissance du terrain et de l’expérience de nos voyageurs. Et si la vôtre ne figure pas dans cette liste, notre équipe reste à votre écoute pour y répondre.
🌍 Infos pratiques du moment
SRI LANKA
Attention : fermeture partielle du parc de Yala Du 14 septembre au 15 octobre 2026, les blocs 1 et 2 du parc national de Yala sont fermés. Les blocs 3, 4, 5 et 6 restent accessibles.
COSTA RICA
Attention : hausse d'activité du volcan Rincón de la Vieja Le volcan Rincón de la Vieja est placé en alerte 3/4 (vigilance orange) par l'OVSICORI. Il est déconseillé de s'approcher des lits de rivières issus du volcan (Quebrada, Azufrosa, Río Penjamo, Río Azul), en raison de risques de lahars (coulées de boue). Situation évolutive : consultez les canaux officiels de la CNE avant toute excursion.
Informations générales
Nous
El Tucan Viajero est une agence réceptive familiale, spécialisée dans le voyage sur-mesure. Lancée en 2009 lorsque nous vivions en famille au Costa Rica, notre concept connaît un fort succès et nous décidons de nous étendre sur d’autres destinations suivant le même modèle. Notre société basée à Nice en France (El Tucan Viajero S.A.R.L.) propose à nos voyageurs le Costa Rica, le Sri Lanka, les Maldives, la Namibie, l’Equateur et depuis 2022 Bali avec des bureaux à San José au Costa Rica, à Sanur pour Bali et à Colombo au Sri Lanka et aux Maldives.
Nos garanties
El Tucan Viajero dispose de toutes les garanties européennes et de l’agrément Atout France (RC Pro et Garantie Financière).
Assurance annulation et assistance voyage
Notre partenaire Chapka propose des assurances annulations (à prendre dans les 48 heures après votre confirmation) et des assistances voyages.
Vols internationaux
En tant qu’agence locale, nous ne gérons pas les billets d’avion. Mais nous vous aiderons avec plaisir dans vos recherches et vous invitons à utiliser le comparateur de vols ULYSSE.
Nos catégories d'hébergement
Pour composer votre voyage sur mesure, nous vous proposons quatre catégories d’hébergement, pensées pour tous les budgets et toutes les envies. À vous de choisir celle qui correspond à vos envies et à votre budget.
Évasion – L’essentiel en toute simplicité : hébergements de charme, guides francophones et étapes incontournables. Idéal pour une première découverte authentique du pays.
Charme – Un équilibre parfait entre confort et authenticité : boutique-hôtels de caractère, expériences privatives et petites attentions qui font la différence. Le voyage sur mesure pensé pour profiter pleinement de chaque étape.
Luxe – Ce qu’il y a de plus raffiné : hôtels 5 étoiles et lodges d’exception, chauffeur-guide privé, transferts soignés et accès exclusifs. Un séjour où tout est orchestré pour votre confort.
Exceptionnel – L’excellence absolue : propriétés iconiques, expériences rares et sur-mesure jusqu’au moindre détail. Le voyage d’une vie, sans aucun compromis.
Chaque catégorie s’adapte à la destination choisie. Parlons-en ensemble pour définir l’hébergement qui vous ressemble.