Vous vous posez des questions sur votre projet de voyage dans l'une de nos destinations ? Vous trouverez toutes vos réponses ici ! N'hésitez pas à nous solliciter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez.
Foire aux questions
Informations générales
Nous
El Tucan Viajero est une agence réceptive familiale, spécialisée dans le voyage sur-mesure. Lancée en 2009 lorsque nous vivions en famille au Costa Rica, notre concept connaît un fort succès et nous décidons de nous étendre sur d’autres destinations suivant le même modèle. Notre société basée à Nice en France (El Tucan Viajero S.A.R.L.) propose à nos voyageurs le Costa Rica, le Sri Lanka, les Maldives, la Namibie, l’Equateur et depuis 2022 Bali avec des bureaux à San José au Costa Rica, à Sanur pour Bali et à Colombo au Sri Lanka et aux Maldives.
Nos garanties
El Tucan Viajero dispose de toutes les garanties européennes et de l'agrément Atout France (RC Pro et Garantie Financière).
Assurance annulation et assistance voyage
Notre partenaire Chapka propose des assurances annulations (à prendre dans les 48 heures après votre confirmation) et des assistances voyages.
Vols internationaux
En tant qu'agence locale, nous ne gérons pas les billets d’avion. Mais nous vous aiderons avec plaisir dans vos recherches et vous invitons à utiliser le comparateur de vols ULYSSE
Notre concept et nos valeurs
El Tucan Viajero c'est l’histoire d’une famille, celle de Franck, qui vivait au Costa Rica. Après avoir parcouru pendant leurs vacances et week-ends le pays avec un souci de tout connaître et tout tester, ils se lancent dans le tourisme en montant une agence réceptive. Notre mantra ? Considérer nos clients comme nos amis avec le même souci du détail et de bien faire, car les vacances de nos clients sont importantes et méritent notre engagement entier. Nous avons à cœur de satisfaire les attentes de nos voyageurs.
Nous soutenir après le séjour
Si vous avez été satisfait de votre voyage (préparation ensemble en amont, hôtels, activités, suivi sur place….), nous vous invitons à partager votre avis auprès d'autres voyageurs.Si vous avez été satisfait de votre voyage (préparation ensemble en amont, hôtels, activités, suivi sur place….), nous vous invitons à partager votre avis auprès d'autres voyageurs.
Vous pouvez le faire très simplement ici : El Tucan Viajero sur Google Avis.
Ou déposer un avis sur le forum du Routard.
En tant que petite agence locale, ces quelques minutes de votre temps sont pour nous précieuses et permettent d'apporter votre soutien à notre activité et nos partenaires locaux.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir sur l'une de nos autres destinations !
Bali
Le pays en quelques lignes
Langues
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Décalage horaire
Sécurité
Différentes zones de l'île
Destination nature
Volcans actifs
Espèces animales
Avant le départ
À emporter
Argent
Documents de voyage
Vaccins
Transport aérien
Atterissage
Retard de bagage
Transfert aéroport - hôtel
Location de scooter
Scooters de location
États des routes
Accident
Précautions
Pendant le séjour
Pourboires
Téléphoner
Wifi
Activités de détente
Costa Rica
Le pays en quelques lignes
Langues
Météo
Décalage horaire
Sécurité
Différentes zones du pays
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Volcans actifs
Meilleures plages
Espèces animales
Observation d'oiseaux
Observation de mammifères
Avant le départ
À emporter
Appareils électroniques
Argent
Documents de voyage
Escale aux États-Unis
Vaccins obligatoires
Transport aérien et accueil à l’aéroport
Atterrissage
Retard de bagage
Transfert aéroport - hôtel
Véhicule de location
Véhicule de location
Partenaire
État des routes
Assurance complémentaire
Accident
Précautions
Remise du véhicule de location
GPS
Pendant le séjour
Pourboires
Téléphoner
Wifi
Argent
Gastronomie locale
Qu'incluent les séjours tout compris à Tortuguero ?
Activités de détente
Activités d'aventure
Sources thermales
Qu'est-ce que la bioluminescence ?
Faut-il impérativement réserver en ligne et à l'avance nos billets d'entrées pour certains parcs nationaux ?
Assistance
Quelles sont les horaires d'ouvertures du marché artisanal de San José ?
Comment se rythme la vie des tortues à Tortuguero ?
Comment sont les conditions pour faire de la plongée à Puerto Viejo ?
Quel type de faune pourrait-on voir à Puerto Viejo ?
À Sarapiqui, est-ce possible de faire deux activités : visite tour de cacao et visite plantation agricole (ananas ou cœur de palmier) ?
À Alajuela, est-il réalisable en 2 jours, en prenant en compte le temps de trajet, de combiner visite du parc national avec le volcan Poas et la plantation de café ?
En cas d’intempéries ou de problèmes nous empêchant de réaliser une activité, y a-t-il une alternative proposée ?
Équateur
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Japon
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Transport aérien et accueil à l’aéroport
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Transfert aéroport - hôtel
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Véhicule de location
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Gastronomie locale
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Maldives
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Namibie
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